Recupera tu cuenta y tus correos
El inicio de sesión se realiza a través de tu cuenta de Google. Aquí no hay una contraseña separada, por lo que no tenemos nada que restablecer: recuperar el acceso significa recuperar la cuenta de Google.
Un recibo perdido es un problema diferente: fue a la dirección de la cuenta, que puede no ser la que tú verificas.
Aquí no hay contraseña
El inicio de sesión utiliza tu cuenta de Google en lugar de una contraseña almacenada con nosotros. Eso elimina toda una clase de problemas (nada que olvidar, nada que filtrar) y traslada la recuperación de la cuenta a Google, que son los únicos que pueden restaurar el acceso a una cuenta de Google.
Por lo tanto, no podemos enviar ningún enlace de reinicio y solicitar uno no es algo que retengamos.
- Comprueba qué cuenta de Google utilizaste. La pantalla de inicio de sesión pregunta cada vez, por lo que es fácil elegir una diferente por accidente.
- Recuperar la cuenta de Google si se pierde. Eso pasa por Google, no por nosotros.
- Escríbenos si ninguno de los dos aplica. Nombre del evento y fecha aproximada. Una persona los lee.
La cuenta de Google incorrecta
La pantalla de inicio de sesión pregunta deliberadamente qué cuenta usar cada vez en lugar de reutilizar silenciosamente aquella en la que el navegador ya haya iniciado sesión. Esto es útil cuando tienes varios, y también es la forma en que las personas terminan en un panel vacío: iniciaron sesión como el usuario equivocado.
Un panel vacío sin eventos es casi la firma de esto. Cierra sesión, inicia sesión nuevamente y elige la otra cuenta.
| Lo que ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Panel vacío, sin eventos | Inició sesión con una cuenta de Google diferente. | Cierra sesión y elige el otro. |
| El inicio de sesión falla en Google | Un problema con la cuenta de Google | Recupéralo con Google |
| Sin correo electrónico de recibo | Enviado a una dirección diferente | Verifica la dirección en la cuenta. |
| Sin advertencia de caducidad | Igual o dado de baja | Verifica la dirección y la configuración del recordatorio. |
Casi todas las preguntas sobre recuperación resultan ser 1 de estas 2: la cuenta incorrecta o la bandeja de entrada incorrecta.
Cuando un correo electrónico nunca llegó
Los recibos y las advertencias de vencimiento van a la dirección de tu cuenta. Si se trata de una dirección antigua, un buzón compartido que nadie lee o uno con un filtro agresivo, el mensaje fue enviado y simplemente no te llegó.
La dirección está en la pantalla de tu perfil y vale la pena verificarla antes de asumir que se perdió algo.
O no había nada que enviar
Un evento que todavía aparece como borrador nunca fue pagado, por lo que no existe ningún recibo y no se realizó ningún cargo. Esto explica la pérdida de un recibo con más frecuencia que un correo electrónico perdido, y el panel responde de un vistazo.
Un evento en vivo y un pago completado siempre van juntos. Si el evento es en vivo, el recibo existe.
El recordatorio de baja
Existe una opción para cancelar la suscripción a los recordatorios previos al evento y se aplica a toda tu cuenta y no a un solo evento. Alguien que los haya usado una vez tampoco los tendrá para eventos posteriores, lo que sorprende a la gente un año después.
No cubre las advertencias de caducidad antes de que se elimine un álbum. Eso no es marketing.
Qué enviarnos
El nombre del evento y aproximadamente cuándo lo creó o pagó, además de la dirección de correo electrónico en la que esperaba tener noticias nuestras. Eso es suficiente para encontrar la cuenta sin que nada sensible cambie de manos.
Nunca envíes contraseña ni datos de tarjeta. No los necesitamos y no los pediremos.
Preguntas frecuentes
¿Pueden restablecer mi contraseña?
Aquí no hay contraseña. El inicio de sesión se realiza a través de tu cuenta de Google.
Mi panel está vacío: ¿dónde están mis eventos?
Probablemente haya iniciado sesión con una cuenta de Google diferente. Cierra sesión y elige el otro.
El recibo nunca llegó
Verifica la dirección en tu cuenta. Si el evento aún es un borrador, no se completó ningún pago ni se envió ninguno.
Dejé de recibir correos electrónicos de recordatorio
La cancelación de la suscripción se aplica a toda tu cuenta. Las advertencias de vencimiento están separadas y aún se envían.
¿Qué debo enviar cuando les escribo?
Nombre del evento, fecha aproximada y dirección en la que esperaba tener noticias nuestras.
Encuentre recibos y archivos PDF de facturas
Dónde está la documentación, una vez que hayas iniciado sesión
Actualiza tu perfil e idioma
Dónde se encuentra la dirección de correo electrónico de tu cuenta
Por qué una función está desactivada en el modo de demostración
La otra razón por la que un panel se ve mal
Un álbum de invitados para un cumpleaños
Una cuenta y todas las partes en ella
Aún no puedes entrar
Envíenos el nombre del evento y la dirección en la que esperaba tener noticias nuestras. Una persona los lee y responde directamente.