Por qué se rechaza una subida
No se ha perdido nada, porque nada llegó a guardarse. Un archivo rechazado se detiene en la puerta, antes de entrar en el álbum, y la página del invitado nombra en el acto el motivo: el tamaño, la duración, el formato, un álbum lleno, una celebración cerrada o una conexión que se cortó.
El vídeo es lo que topa con un límite. Las fotos y los mensajes de voz quedan muy por debajo del suyo, así que si entraron 40 fotos y se quedó fuera 1 clip, mira primero cuánto dura ese clip.
Qué ve un invitado cuando la subida se detiene
Ve una línea corta debajo del archivo, y esa línea es toda la información que hace falta. La página no se queda en silencio ni deja el archivo dando vueltas: dice si el problema fue el tamaño, la duración, el formato, la falta de espacio, el número de recuerdos, una celebración cerrada o la conexión.
Nada de eso significa que el álbum esté roto. Cada aviso tiene una solución que se aplica en menos de un minuto, unas veces desde el teléfono del invitado y otras desde tu panel.
- Pide el aviso literal. La página del invitado nombra el motivo en 1 línea. Pídela tal cual antes de suponer nada.
- Pregunta tipo y duración. Foto o vídeo, y cuánto dura. Con esas 2 respuestas el motivo queda acotado.
- Repite con datos móviles. Un envío cortado no deja rastro, así que reintentar fuera de la wifi del local no cuesta nada.
Los formatos que el álbum sabe leer
El álbum mira los primeros bytes del archivo, nunca su nombre. Por eso cambiar la extensión a .jpg no sirve de nada: un vídeo disfrazado de foto se rechaza igual de rápido, y un archivo dañado se detiene en la misma comprobación, antes de procesar nada.
La lista es corta porque es la que escriben los teléfonos: MP4, MOV y WebM en vídeo; JPEG, PNG, WebP y HEIC en foto; WAV, OGG, M4A o WebM en los mensajes de voz. HEIC sale así del iPhone y no hay que convertirlo.
El tamaño: por qué la foto entra y el vídeo no
Cada tipo de archivo tiene su propio techo, y solo el vídeo llega a rozarlo. Una foto puede pesar 25 MB y un mensaje de voz 50 MB en cualquier plan, cifras que una cámara de teléfono no alcanza con una sola toma. El vídeo, en cambio, se mide por la duración que permite el plan.
Entre 138 vídeos de producción medidos el 31 de agosto de 2026, la mediana escribía 1,84 MB por segundo. Con esa cifra, un minuto de grabación ya son unos 110 MB, y un clip largo se convierte en gigabytes sin que nadie lo note.
Cuánto puede durar un vídeo en cada plan
La duración permitida depende del plan y de nada más. Un álbum gratuito acepta 30 segundos de vídeo, Essential 5 minutos, Celebrate 10 minutos y Grand 15 minutos. Es el límite con el que se topa antes cualquier invitado, mucho antes que con el peso del archivo.
| Plan | Vídeo | Espacio | Precio |
|---|---|---|---|
| Gratuito | 30 segundos | 5 GB | 0 € |
| Essential | 5 minutos | 50 GB | 29 € |
| Celebrate | 10 minutos | 100 GB | 69 € |
| Grand | 15 minutos | 250 GB | 89 € |
El precio es único y por celebración, no una cuota mensual. Elige el plan pensando en el vídeo más largo que esperas recibir, no en cuánta gente viene: un discurso de 15 minutos pesa más que todas las fotos de la noche juntas.
Sin espacio o sin recuerdos: 2 avisos distintos
Se parecen mucho en la pantalla y vienen de contadores diferentes. El espacio se mide en gigabytes: 5 GB en el plan gratuito, y luego 50, 100 y 250. El número de recuerdos cuenta archivos de uno en uno, y solo el plan gratuito tiene un tope, fijado en 60 sin importar lo que pesen.
Todos los planes de pago aceptan archivos sin límite de cantidad. Un álbum gratuito parado en 60 recuerdos con gigabytes libres se desbloquea cambiando de plan, no borrando fotos.
Cuando la conexión se corta a mitad de camino
El archivo no llega a ninguna parte y tampoco deja rastro. Un envío interrumpido no crea entrada en el álbum, no ocupa espacio y no genera confirmación, porque nunca llegó entero. Tampoco existe un estado de fallo que puedas buscar en el panel: lo que no llegó, sencillamente no está.
Una sala llena de teléfonos enviando a la vez castiga la wifi del local antes que a nada más. Apagar la wifi y repetir con datos móviles es lo primero que conviene probar.
Lo que puedes revisar antes de la celebración
Envía 1 foto y 1 vídeo a tu propio álbum desde un teléfono que no sea el tuyo, una semana antes de imprimir nada. Esa prueba te dice si el vídeo está activado, si el plan encaja con los clips que va a grabar la gente y qué aspecto tiene la página para quien la abre por primera vez.
Revisa también los interruptores de la celebración. El vídeo y los mensajes de voz se pueden desactivar por separado, y mientras estén apagados se rechaza todo clip de ese tipo, pese lo que pese.
Qué decir a los invitados esa noche
Clips cortos y datos móviles si la wifi va justa. Esa indicación cubre el límite de duración y el corte de conexión, que son las 2 causas que un invitado puede resolver solo.
Preguntas frecuentes
¿Un archivo rechazado ocupa espacio del álbum?
No. Lo que se detiene en la puerta nunca se escribe en el álbum, así que ni el espacio ni el número de recuerdos se mueven.
¿Puedo ampliar el tamaño máximo de una foto?
No. Los 25 MB por foto y los 50 MB por mensaje de voz son iguales en todos los planes; la duración, el espacio y la cantidad sí suben con el plan.
¿Sirve de algo renombrar el archivo?
No, el nombre no se lee. Manda el contenido, y un vídeo renombrado como foto se rechaza igual.
¿Puedo ver en el panel qué subidas han fallado?
No existe ese estado. Un archivo entra y se procesa, o no aparece en ninguna parte.
¿Por qué aparece demasiadas subidas ahora mismo?
Es el límite por invitado: 60 archivos en 60 segundos desde un mismo teléfono. Esperar unos segundos lo despeja.
Falta una subida
El archivo entró y el álbum sigue sin mostrarlo.
Cómo suben vídeos los invitados
Dónde topan los clips y cómo evitarlo.
Formatos y límites de subida
Todos los formatos aceptados y sus topes.
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Un código en la mesa y toda la noche en un sitio.