Borrar la cuenta o pedir tus datos

3 acciones que no son lo mismo

Descargar los medios de un evento, pedir una copia de los datos de tu cuenta y borrar la cuenta son 3 operaciones distintas. El ZIP del álbum funciona hoy, la exportación de la cuenta todavía no, y el borrado es inmediato y no se deshace. Escribe primero qué resultado buscas.

Esa distinción evita el error caro: cerrar una cuenta entera cuando lo que hacía falta era quedarse con las fotos.

1. Decide qué quieres de verdad. Guardar los medios, pedir una copia de tus datos y borrar la cuenta son 3 cosas distintas.
2. Descarga los álbumes antes. El ZIP de cada evento es lo único que se puede rescatar, y después ya no.
3. Borra desde los ajustes si la cuenta es personal. Te pide escribir tu dirección exacta y te cierra la sesión al terminar.
4. Escríbenos para lo demás. Una cuenta de empresa o una copia de tus datos van a hello@qralbum.es.

El ZIP responde a dónde están mis fotos. El borrado responde a quítalo todo. La copia de tus datos es la única que hoy pasa por una persona.

Borrar una cuenta personal

En los ajustes, la zona de borrado te pide escribir la dirección de correo exacta de la cuenta. Al confirmar se borran la cuenta y todo lo que cuelga de ella, también los archivos del almacenamiento, y se te cierra la sesión. No hay botón de deshacer ni copia que podamos devolverte.

Hazlo desde tu propio dispositivo y con los álbumes ya descargados y comprobados. Si la dirección que escribes no coincide con la de la cuenta activa, la acción se rechaza.

Una cuenta de empresa va por escrito

Cuando la cuenta pertenece a una organización, el borrado desde los ajustes se rechaza. Esa cuenta la comparten varias personas y puede llevar eventos que gestionan otros o compromisos abiertos, así que la decisión no puede salir de 1 clic. El camino es escribirnos.

Escribe desde la dirección de la cuenta, di el nombre de la organización y qué quieres cerrar. No adjuntes datos de tus invitados ni contraseñas.

La exportación de la cuenta todavía no está

En Ajustes, bajo Tus datos, verás Exportar datos de la cuenta con un botón Solicitar exportación. Ese botón está desactivado y anunciado como función futura, así que hoy no hay ningún archivo que puedas sacar tú solo. La vía real es escribir a hello@qralbum.es desde la dirección de la cuenta.

Una persona recoge la petición y comprueba qué se puede entregar y de qué forma. Di si quieres acceso, borrado o rectificación, porque eso ahorra una vuelta de correos.

Los botones de Acuerdo de tratamiento y Lista de subencargados que hay al lado están igual de desactivados. Si necesitas uno de esos documentos, pídelo en el mismo mensaje.

El ZIP del álbum no es una copia de tu cuenta

La descarga del álbum sí funciona y te entrega los medios del evento en 1 archivo. Lo que no lleva son los ajustes de la cuenta, los miembros, los consentimientos, los registros ni las facturas. Es una copia de las fotos, no de la cuenta.

Descárgalo, ábrelo en tu ordenador y comprueba unos cuantos archivos antes de borrar nada. Guárdalo donde solo lleguen las personas que tú quieras.

Las facturas se bajan aparte, desde facturación, y también desaparecen con la cuenta. Consíguelas antes si las necesitas para tus propios registros.

Hasta dónde llega el borrado

Borrar la cuenta se lleva cada evento, cada álbum y cada aportación, la tuya y la de tus invitados. Nadie recibe un aviso y no queda nada en pie para quien subió una foto. Por eso conviene empezar por la acción más pequeña que resuelva tu caso.

Borrar 1 evento deja la cuenta intacta y borrar 1 aportación es todavía menor. Ocultar una foto no la borra: te la deja a ti, y no es eso lo que pide una petición de borrado.

Al margen de esto, cada álbum vive la ventana de su plan y después tiene 14 días de gracia antes de que los archivos se eliminen del almacenamiento.